来源：市场导报 

 2016年9月，国家工商总局电子商务“12315”投诉维权中心和国家工商总局网络商品质量监测中心（下称“两中心”）正式落户杭州，杭州市市场监管局紧紧围绕各级领导工作要求和网络消费维权实际，本着边工作、边建设的思路，以网络消费维权问题为导向，突出以建设国家“两中心”为抓手，努力提升网络消费维权举报投诉受理率、处置率、满意率。

    在“两中心”授牌时，杭州市市场监管局正准备应对“双11”和“双12”之际，便立即启动业务实质性运作准备工作，开展约谈加大监管。先从杭州注册的60家网络平台中，首批确定淘宝、天猫、贝贝网、蘑菇街、网易考拉五大交易平台为“两中心”网络及跨境消费维权直通单位，并在当年11月28日实行投诉直通分送平台处理。同时对京东、苏宁易购、银泰、国美等线上线下融合的商业综合体进行预约，提出“四有”建设任务：有专人、有场地、有专款 、有制度，快速解决网购消费纠纷，提升消费维权工作效能。

    在已有平台中，该局增设五个网络接收座席，专门接收网络渠道和中心平台网络消费投诉登记、手机APP、市局门户网站举报投诉信息，及时分送平台处理，2016年引导32296件消费纠纷进入平台自行处理绿色通道快速处置，占投诉总量的29.04%。

    2016年，该局还对网络商品共五个大类200个批次进行评估性抽检，对杭州本地产商品及时交所属区、县（市）市场监管局查处，并将结果交各平台处理。“双11”“双12”活动前，该局以“两中心”名义，要求各平台要规范活动、严格标准、化解矛盾、加快处理，较好地解决 “双11”“双12”活动热点问题的再次产生；活动结束后，就以“两中心”名义对分析产生的纠纷，向社会和媒体通报。

    今年，“两中心”计划投入900万元，对社会关注度高的网络商品，全面开展全网质量抽检监测，大力搭建网购不合格商品查处和消费投诉处理跨区域协作机制，积极探索推进跨境消费维权工作。