东北信息产业园
“互联网家装只有服务好一种模式”
09:422016-07-07
“做互联网家装要论持久战，核心并不是你选择了哪种模式，这点用户并不关心，用户真正关心的是能获得什么样的服务。所以可以说互联网家装没有好模式，只有好服务。”2015年9月上线的互联网家装平台优装美家属于互联网家装的“后进者”，但正如其CEO姜涛所言，优装美家切入了互联网家装的核心——服务，并视服务为唯一产品。同时优装美家聚焦中高端客群，力求打造互联网家装的“天猫”，潜心经营优选平台。这使优装美家在互联网家装领域呈现出黑马姿态，2016年上半年成交总额达到2亿元，投诉率仅为0.57%，回单率高达27.3%，12.6万元的客单价也是行业平均水平的2~2.5倍。“互联网家装行业是万亿级的市场，但随着消费升级，用户也已经实现分层。我们服务的用户大多是把省心、省时放在比省钱更重要位置的人群，用户画像多为80后，家庭月收入达15000~20000元，并且是第一次装修的人群。”姜涛说，由于优装美家确定了明确的客户群体，也让他们的商业模式十分清晰，即不做互联网家装的“淘宝”，要成为类“天猫”模式的优选平台。因此，优装美家选择不靠服务商的数量而靠质量取胜，其在商家入驻时会提前为用户把关，只择选大型品牌装饰公司、严格考证的中型装饰公司、主打用户体验的互联网家装成为合作伙伴，这让优装美家在目前开展业务的8个城市，只拥有20~50个服务商。
但仅通过优选供应商，并不能解决“装修小白”们的需求。优装美家和易观咨询曾联合做过一次针对1700名用户的调研，调查消费者家装过程中的刚需。结果显示，绝大多数消费者的需求可以归结为寻找一个可以信赖、懂装修并能帮他盯整个装修流程的人。因此，优装美家打造出一款服务产品——装修管家。“我们的装修管家服务包括297项报价审核、198个施工节点验收、108项材料验收、21个服务节点，以及免费量房、免费设计，并会与用户签订0增项协议。装修管家在装修过程中会有超过15次上门服务，这也区别于一般市场监理3~4次的上门，同时在装修后期还会提供两次免费的环保检测治理。”姜涛表示，优装美家的装修管家上岗前会接受3个月的培训，按照优装美家制定的严苛且可量化执行的“22条军规”一对一地帮助用户解决售前售中售后的审核、监理、环保等问题。“我们是第三方平台，属于公正的裁判角色。这也使得优装美家不与合作的供应商分摊装修利润，盈利模式除了目前通过分配订单的平台流量，更多的利润点将放在装修后市场。”姜涛表示，很多用户会主动向优装美家提出有没有搬家、清洁、收纳以及环保等服务，对此，优装美家已联合多家合作伙伴，如阿姨帮、兄弟搬家、蜜蜂收纳等为用户提供此类服务，并计划上线自营家具项目，为用户提供一套6999元包括客厅、餐厅、卧室所需的标准化家具产品，将服务从家装向家庭延伸。“此外，我们日后还会推出金牌管家服务，针对付费用户，优选平台中10%~15%经验更丰富、沟通能力更佳的装修管家，服务高端客群。”
“我们坚信互联网不是传统家装行业的敌人、颠覆者，而应该相互融合、进化。”姜涛说，去年以来，优装美家已联合业之峰、东易日盛等线下家装巨头举行多次促销活动，取得创纪录的订单业绩。以服务为基础，以用户信任为前提，优装美家提升了传统家装企业的效率，加速了传统家装企业的互联网进程。“服务将越来越成为互联网家装的主题词，谁能解决服务难题，谁就有望在互联网家装这场马拉松中赢得最终胜利。”
但仅通过优选供应商，并不能解决“装修小白”们的需求。优装美家和易观咨询曾联合做过一次针对1700名用户的调研，调查消费者家装过程中的刚需。结果显示，绝大多数消费者的需求可以归结为寻找一个可以信赖、懂装修并能帮他盯整个装修流程的人。因此，优装美家打造出一款服务产品——装修管家。“我们的装修管家服务包括297项报价审核、198个施工节点验收、108项材料验收、21个服务节点，以及免费量房、免费设计，并会与用户签订0增项协议。装修管家在装修过程中会有超过15次上门服务，这也区别于一般市场监理3~4次的上门，同时在装修后期还会提供两次免费的环保检测治理。”姜涛表示，优装美家的装修管家上岗前会接受3个月的培训，按照优装美家制定的严苛且可量化执行的“22条军规”一对一地帮助用户解决售前售中售后的审核、监理、环保等问题。“我们是第三方平台，属于公正的裁判角色。这也使得优装美家不与合作的供应商分摊装修利润，盈利模式除了目前通过分配订单的平台流量，更多的利润点将放在装修后市场。”姜涛表示，很多用户会主动向优装美家提出有没有搬家、清洁、收纳以及环保等服务，对此，优装美家已联合多家合作伙伴，如阿姨帮、兄弟搬家、蜜蜂收纳等为用户提供此类服务，并计划上线自营家具项目，为用户提供一套6999元包括客厅、餐厅、卧室所需的标准化家具产品，将服务从家装向家庭延伸。“此外，我们日后还会推出金牌管家服务，针对付费用户，优选平台中10%~15%经验更丰富、沟通能力更佳的装修管家，服务高端客群。”
“我们坚信互联网不是传统家装行业的敌人、颠覆者，而应该相互融合、进化。”姜涛说，去年以来，优装美家已联合业之峰、东易日盛等线下家装巨头举行多次促销活动，取得创纪录的订单业绩。以服务为基础，以用户信任为前提，优装美家提升了传统家装企业的效率，加速了传统家装企业的互联网进程。“服务将越来越成为互联网家装的主题词，谁能解决服务难题，谁就有望在互联网家装这场马拉松中赢得最终胜利。”
（责任编辑：Nancy）
